लखनऊ : मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ ने फरियादियों के समाधान के लिए योजनाएं तो कई चलाई लेकिन, जमीनी धरातल पर अपेक्षित प्रभाव नहीं छोड़ सकी। अब ‘मुख्यमंत्री आपके द्वार’ योजना के तहत ‘मुख्यमंत्री हेल्पलाइन’ शुरू होगी। इस योजना की निगरानी योगी खुद करेंगे। इसके लिए 500 सीटों का एक काल सेंटर बनेगा। इस पर न केवल फरियादी शिकायत कर सकेंगे बल्कि कॉल सेंटर से भी लोगों से फीड बैक लिया जा सकेगा। इसके लिए टोल फ्री नंबर दिया जाएगा।
कैबिनेट ने मंगलवार को इस प्रस्ताव को मंजूरी दी। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के कॉल सेंटर के लिए निर्धारित टोल फ्री नंबर पर आम नागरिकों द्वारा कॉल कर अपनी शिकायतें दर्ज कराई जाएंगी। तथा संबंधित विभागों के स्तर से उनके निवारण के उपरांत कॉल सेंटर एजेंट्स द्वारा संबंधित नागरिकों से इस संबंध में आउटबाउंड कालिंग से फीड बैक प्राप्त किया जाएगा।
इस कॉल सेंटर के बैक एंड पर एनआरआइसी द्वारा पूर्व संचालित इंटीग्रेटेड ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम को इंटीग्रेटेड किया जाएगा तथा कॉल करने वाले नागरिकों की शिकायतें इस सिस्टम से ही पंजीकृत की जाएंगी। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन में मुख्यमंत्री एवं अन्य अधिकारियों के लिए डैशबोर्ड की व्यवस्था उपलब्ध की जाएगी। इस हेल्पलाइन से आवश्यकता अनुसार सरकारी योजनाओं के विषय में आमजन से फीडबैक व सुझाव भी लिए जाएंगे।
